帶你了解如何提高呼和浩特安保服 務(wù)人 員的服務(wù)意識

安保服務(wù)不僅代表了保安公司的形象，也是構建和諧社會(huì )的主要手段，是群眾安居樂(lè )業(yè)的重要保障。這就要求保安人員要加強學(xué)習，熟悉公司的管理制度，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立更高的服務(wù)意識。

首先要注重團隊訓練

通過(guò)不斷的體能訓練，使我們的隊伍擁有了強壯的體魄和英姿颯爽的外表，增強了凝聚力和戰斗力，對犯罪分子起到了強大的震懾作用；其次，一支合格的隊伍，要有教育培訓計劃，要堅持不懈、認真執行。

團隊中有些人覺(jué)得教育很無(wú)聊，培訓很麻煩，給團隊成員增加了負擔。他們認為團隊成員只需要在課堂上表現出 色即可。這種想法是錯誤的。如果沒(méi)有教育和培訓，團隊成員就會(huì )缺乏團隊意識，沒(méi)有整體意識和奉獻精神，團隊會(huì )非常松懈，做事時(shí)沒(méi)有責任感，這會(huì )增加日常管理工作。難，管理者覺(jué)得團隊成員不按制度辦事，自 由散漫。他們認為責任在于團隊成員，但其實(shí)根源在于管理。

作為班組長(cháng)，要經(jīng)常組織班組成員學(xué)習我們保安公司的管理制度和服務(wù)單位的管理制度。您須遵守規范并使用系統來(lái)約束它們。讓他們知道什么該做，什么不該做。有一個(gè)系統來(lái)激發(fā)團隊成員的進(jìn)取性。作為管理者，我們須非常清楚，我們這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。

要不斷培養隊員的樂(lè )觀(guān)敬業(yè)精神，組織隊員在業(yè)余時(shí)間參加一些有意義的活動(dòng)，如：義務(wù)勞動(dòng)、幫扶活動(dòng)、文體娛樂(lè )等，從而培養團隊成員的凝聚力，激發(fā)團隊成員的進(jìn)取性。工作的熱情。

其次，管理者要努力工作

每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)。我們的工作需要每天與不同的人打交道。這就需要班長(cháng)、班長(cháng)多多關(guān)心班組成員，經(jīng)常換位思考，心心相印，讓大家感受到保安的貼心關(guān)懷。例如，幫助團隊成員提高形象和語(yǔ)言交流，教育他們注意個(gè)人衛生，注意個(gè)人形象，上班時(shí)著(zhù)裝。制 服須干凈整潔，精神飽滿(mǎn)，值班文明，語(yǔ)言規范。

“你好xx”大家肯定會(huì )說(shuō)，但是這些簡(jiǎn)單文明的語(yǔ)言很難應用到工作中，有的還不能實(shí)現。因為還沒(méi)有養成習慣，班長(cháng)每天上班前都會(huì )組織團隊。 檢查完衣服后，堅持有意識地訓練保安人員的工作語(yǔ)言，比如讓他們大聲說(shuō)“你好、謝謝、對不起”等，讓他們養成文明用語(yǔ)的好習慣。這些簡(jiǎn)單的事情就可以體現出一個(gè)團隊的素質(zhì)。

不斷提高團隊成員的溝通能力。如果溝通不好，我們可能會(huì )在日常工作中因不和諧而與他人發(fā)生爭吵，影響我們的正常工作。同時(shí)，要不斷提高團隊成員應對突發(fā)事件的能力，體現團隊成員在突發(fā)事件中的職責和服務(wù)水平。

此外，要明確獎懲，有 效使用績(jì)效激勵

除了在日常工作中不斷執行各項規章制度外，還要不分晝夜抽查各參保單位的安保工作。還要用好績(jì)效等激勵措施，進(jìn)行月度或季度考核，年底實(shí)行綜合考核。這既能督促安保人員自覺(jué)遵守各項規章制度，做好各項安保工作，又能用激勵手段讓大家自覺(jué)提高。服務(wù)意識。

合理的激勵措施可以使員工意識到問(wèn)題的重要性。一般來(lái)說(shuō)，員工的服務(wù)意識越高，取得的工作成果就越好，相應的薪水自然也就越高，所以提高自己的服務(wù)意識也是對他人有利的事情。

總之，要樹(shù)立扎實(shí)的服務(wù)意識，管理者須以身作則，付諸實(shí)踐，這需要管理者和團隊成員的共同努力。

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